Bienvenue sur Packlinq service de clients

Nous travaillons actuellement avec DHL et UPS. Durant la validation de la commande, vous pouvez choisir à travers quel transporteur vous voudriez recevoir vos colis. Dès que nous avons préparé vos colis, le transporteur vient les chercher et les emmène chez vous ou en point relais le plus vite possible.

En semaine, la plupart des produits sont expédiés le jour même si vous commandez avant 16h. Le temps de livraison estimé est indiqué dans la partie détail du produit.

Le délai de livraison indiqué sur la page correspond aux envois vers la France, 3 à 4 jours le plus généralement. Dans certains cas cependant, cela peut arriver que l’envoi prenne une à deux semaines de plus, lorsque le produit a un temps de livraison estimé de 7 à 10 jours.

Pour les livraisons en France, les coûts de livraisons sont pris en charge à partir de 150 € de commande hors TVA et frais de livraison. Votre colis sera livré du lundi au vendredi, entre 7h et 18h. Des arrangements tels qu’un rendez-vous avec le transporteur sont possibles moyennant un coût supplémentaire en adéquation avec la société de transport.

Oui, dans la majorité des cas, et c’est le plus souvent moins cher. En ce moment, nous livrons avec DHL et PostNL. Vous pouvez regarder sur internet le point de livraison le plus proche de chez vous.

Les temps de livraisons ont été calculés selon le temps de transport nécessaire entre notre entrepôt et votre adresse, ainsi que les délais de nos prestataires. Nous ne pouvons donc pas proposer de temps de livraison plus court que ceux indiqués.

Changer l’adresse de livraison d’une commande est en principe possible si le colis n’a pas quitté nos entrepôts.

Vous pouvez trouver le statut de votre commande sur Mon compte, puis “Mes commandes”. Si le produit est “envoyé”, alors cela n’est plus possible. Si vous voulez utiliser une adresse différente, il faut annuler votre commande puis en refaire une nouvelle avec la bonne adresse.

Dans le cas d’une carte de crédit, cela n’est pas possible, dû aux risques de fraudes.

Oui, dans la majorité des cas. Durant la validation du panier, vous pouvez choisir une date de livraison différente. Nous prendrons cela en compte et essayerons de vous faire parvenir votre colis le jour demandé. Veuillez noter que nous pouvons retarder l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir que la livraison se fera ce jour précis, car une fois le colis transmis à notre transporteur, nous n’avons plus le contrôle sur le paquet.

L’offre de www.ecolinq.nl est valable seulement pour les clients venant des Pays-Bas.

Les consommateurs français peuvent trouver des offres via www.ecolinq.fr.

Les consommateurs allemands peuvent trouver des offres via www.ecolinq.de.

Les consommateurs autrichiens et autres clients anglophones peuvent trouver des offres via www.ecolinq.com.

Vous pouvez retrouver le statut de votre colis dans Mon compte, puis “Mes commandes”. Dès que la commande a le statut “envoyé”, vous recevrez une confirmation par mail avec le numéro de votre commande pour pouvoir la suivre sur le site du transporteur. Il suffit de cliquer sur le lien pour suivre votre colis.

Malheureusement, tous nos partenaires ne peuvent pas toujours nous fournir les informations nécessaires. Dans ce cas, vous pouvez nous envoyer un message via le chat dans le coin en bas à gauche.

Allez dans “Mes commandes” pour trouver une vue d’ensemble de toutes vos commandes. Lorsque vous cliquez sur “voir la commande”, vous verrez le détail complet de votre commande.

Malheureusement, ce n’est techniquement pas possible pour nous de modifier une commande en cours. Vous devez annuler votre commande et recommencer une nouvelle commande avec les changements souhaités.

Si votre commande a le statut “envoyé” mais que vous n’avez pas reçu le colis, veuillez d’abord consulter le système de suivi du transporteur afin de voir s’il n’a pas été livré chez vos voisins ou au bureau de poste le plus proche.

Si ce n’est pas le cas ou que vous n’avez pas reçu de numéro de suivi, utilisez le chat en bas à gauche sur notre site web pour nous envoyer un message.

Veuillez prendre en considération le fait que tous nos partenaires de livraison ne peuvent pas toujours nous fournir les informations nécessaires.

Dans certains cas exceptionnels, par exemple à cause d’une mauvaise transmission des informations de livraison ou d’erreurs techniques, une livraison peut être faussée.

Bien évidemment, vous pouvez demander une deuxième livraison. Vérifiez d’abord si l’adresse que vous avez fournie est correcte et si votre nom est clairement indiqué sur la porte d’entrée. Si tout est correct, envoyez-nous un message dans le chat situé dans le coin en bas à gauche.

Vous allez recevoir une confirmation à l’adresse email indiquée lors de votre commande dans les 24 heures suivant votre achat. Si vous ne l’avez toujours pas reçue, veuillez regarder votre boîte spam. Si cela n’apparaît toujours pas, envoyez-nous un message via le chat dans le coin en bas à gauche.

Une fois que vous avez trouvé le produit que vous souhaitez, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». Vous pouvez vous rendre sur le panier à tout moment en cliquant sur le symbole de panier dans le coin en haut à droite. Vous pouvez alors valider votre panier en allant sur « continuer le paiement ».

Pour que la commande soit validée, nous avons besoin d’une adresse email valide, d’une adresse de facturation et d’une adresse de livraison. Nous avons aussi besoin d’un numéro de téléphone pour que le transporteur puisse vous contacter afin de prévoir un rendez-vous.

Vous pouvez trouver une description détaillée du processus de commande dans nos termes généraux et conditions de vente. Nous ne pouvons pas accepter de commandes par email ou par téléphone pour des raisons de protection de données.

Oui, nous vous fournissons jusqu’à 5 échantillons gratuitement pour la plupart des produits. Malheureusement, nous ne pouvons pas envoyer d’échantillons de passe-partouts, cartons mousse et panneaux de supports.

Remplissez la barre de recherche en haut de la page avec les termes en lien avec votre recherche. Le site affichera alors une sélection de résultats pertinents.

Les critères peuvent être des produits, couleurs ou tailles par exemple. Pendant que vous entrez vos critères, le site va vous proposer des résultats.

Si cela n’est pas concluant, la notification « Aucun produit ne correspond » va apparaître. Si cela arrive, contrôlez qu’il n’y a pas d’erreurs de frappe ou essayez avec un synonyme. Choisissez un mot plus général ou réduisez le nombre de critères.

Si le moteur de recherche a trouvé des résultats, vous pouvez affiner ceux-ci en utilisant les filtres sur la colonne de gauche.

Si la description du produit n’offre pas assez d’information, vous pouvez nous envoyer un message dans le chat en bas à gauche pour avoir plus de détails.

Les produits vendus uniquement en kit ne peuvent pas être vendus séparément. Il n’est donc pas possible de commander des produits séparés ou des couleurs différentes d’un certain pack. Vous pourrez sûrement retrouver des produits similaires dans nos nombreuses offres que vous pourrez acheter individuellement.

Lorsqu’un produit n’est plus en stock, vous pouvez nous envoyer un message en cliquant sur le bouton en bas à gauche. Nous pourrons alors vous indiquer quand le produit sera de nouveau en stock.

Nous sommes un magasin en ligne. Nous n’avons pas de showroom pour que vous puissiez venir découvrir nos produits. Les clients professionnels sont bien sûr invités à nous contacter pour prévoir un rendez-vous.

Votre facture vous est envoyée après réception de votre commande, elle n’est donc pas jointe physiquement au colis.

Si vous ne l’avez toujours pas reçue, veuillez regarder votre boîte spam. Si cela n’apparaît toujours pas, envoyez-nous un message via le chat dans le coin en bas à gauche.

Dans le cas où vous auriez reçu une facture incorrecte, veuillez nous laisser un message dans le chat situé en bas à gauche. Incluez une description de l’erreur et le numéro de votre commande.

Malheureusement, nous ne pouvons techniquement pas corriger une facture existante. Nous émettrons donc une facture d’avoir pour le montant incorrect.

Nous échangeons constamment avec les services de livraison afin de vous indiquer le statut actuel de votre commande dans « Mes commandes ».

Si le statut de votre commande est toujours “processing” 4 jours après votre règlement, veuillez nous contacter via le chat en bas à gauche. Nous vérifierons si votre paiement est bien passé.

Pour des raisons fiscales, nous ne pouvons pas changer l’adresse de facturation d’une commande existante. Si vous voulez tout de même changer votre adresse de facturation, il faut annuler votre commande et en recommencer une nouvelle avec la bonne adresse.

Vous aurez la TVA indiquée séparément sur toutes les factures Ecolinq, à moins que vous n’ayez payé la totalité avec des coupons de réduction. Si vous avez besoin d’une facture supplémentaire, vous pouvez en demander une gratuitement auprès de notre service client.

Une fois vos achats terminés, vous pouvez inscrire le code du bon de réduction dans la vue d’ensemble du panier.

Remplissez le champ “Code coupon” avec le code composé de chiffres et de lettres puis confirmez avec « utiliser le coupon ».

Détails :

Lorsque vous copiez un code de réduction, assurez-vous de ne pas copier de caractères inutiles.

Une distinction est faite entre lettres majuscules et minuscules.

Utilisez uniquement un code valide.

Chaque code ne peut être utilisé qu’une seule fois.

Le montant de la réduction est immédiatement déduit du total de votre panier et le message « Coupon code … was applied successfully » apparaît en haut de la page.

Si vous cliquez sur “annuler le coupon” à côté du bon, le code de réduction sera supprimé. La notification « Coupon code was canceled successfully. » apparaîtra en haut de la page.

Vous ne pouvez pas utiliser un coupon après avoir complété votre commande.

Pour annuler une commande, il vous suffit de vous rendre sur votre compte Ecolinq, puis dans la catégorie “retour”. Vous pouvez alors choisir les produits que vous souhaitez retourner.

Si vous n’avez pas de compte Ecolinq, veuillez remplir le formulaire de rétractation et nous l’envoyer par mail. Une fois l’annulation réussie, nous vous enverrons un mail de confirmation et le montant vous sera remboursé par notre service financier. Veuillez prendre en compte qu’en accord avec les conditions générales, le remboursement peut prendre jusqu’à 30 jours.

Si votre commande est déjà en route au moment où vous nous envoyez ce message, prévenez-nous via le chat dans le coin en bas à gauche. Vous pourrez alors refuser le colis à la livraison.

Si vous avez reçu votre commande alors même que vous l’aviez annulée, envoyez-nous un message via le chat ou par mail. Après réception de votre demande, nous vous enverrons un mail avec un formulaire de retour et une étiquette pour retourner le produit dans notre entrepôt.

Veuillez emballer les produits de telle manière qu’ils ne s’abîment pas durant le transport. Le mieux est de les renvoyer dans leur emballage d’origine si celui-ci est toujours en bon état. Placez le formulaire de retour dans le colis et collez l’étiquette de retour de manière à cacher l’ancienne étiquette.

Pour des raisons techniques, il n’est malheureusement pas possible pour le moment de conserver des produits qui ont été annulés.

Ecolinq offre une extension du minimum légal de 14 jours pour le passer à 100 jours. Vous pouvez donc retourner les produits qui ne vous conviennent pas jusqu’à 100 jours après la livraison.

Le coût de retour est pris en charge par Ecolinq si le produit n’est pas le bon ou est abîmé. Dans les autres cas, vous êtes responsable du coût de retour.

Afin d’assurer le traitement le plus rapide possible des colis que vous nous retournez, veuillez suivre précisément les étapes ci-dessous.

Si vous voulez retourner des produits que vous avez achetés plus tôt, veuillez nous envoyer un message à travers le bouton dans le coin en bas à gauche.

Après réception de votre demande de retour, nous vous enverrons un mail avec le formulaire de retour et une étiquette.

Veuillez emballer les produits de telle manière qu’ils ne s’abîment pas durant le transport. Le mieux est de nous retourner les produits dans leur emballage d’origine s’il est toujours en bon état. Mettez le formulaire de retour dans le colis et collez l’étiquette sur le colis de telle sorte que l’ancienne étiquette soit cachée.

Il vous suffit alors de ramener le colis à son point de dépôt.

Vous pouvez trouver plus d’informations sur le droit de retour ici.

Pour des raisons techniques, il n’est actuellement pas possible d’échanger directement deux produits différents. Il vous faut alors retourner votre commande selon les cas, puis commander le produit de votre choix sur notre site web.

Dès que nous recevrons votre colis dans notre entrepôt, nous vous notifierons par mail. Après un contrôle réussi de vos produits, les nouveaux articles vous seront envoyés.

Si vous avez un problème lors de l’échange, envoyez-nous un message via le chat en bas à gauche.

En principe, nous vous envoyons les produits le plus vite possible après réception et contrôle de votre colis. Les délais de livraison sont ceux indiqués sur le site pour le produit concerné.

Vous souhaitez connaître l’état exact de votre échange ? Envoyez-nous un message dans le chat en bas à gauche.

Dès que nous recevrons votre colis dans notre entrepôt, nous vous notifierons par mail.

Après un contrôle réussi de vos produits, le montant vous sera remboursé par notre service financier. Veuillez garder à l’esprit qu’en accord avec nos Conditions générales de vente, ce procédé peut prendre jusqu’à 14 jours.

Toutes les informations concernant le droit de retour peuvent être trouvées sur la page “le droit de retour”.

Ecolinq offre une extension du minimum légal de 14 jours pour le passer à 100 jours. Voir plus d’informations sur le droit de retour.

Vous pouvez trouver nos Conditions générales de vente ici.

En principe, vous recevrez toujours vos fonds selon la méthode de paiement utilisée. Grâce à cela, vous recevrez le remboursement sur le même compte que celui utilisé pour payer.

Les exceptions à cette règle sont seulement justifiées pour des raisons techniques, par exemple si votre carte de crédit a expiré. Dans ces cas, nous vous contacterons au plus tôt.

Les paiements sont effectués sous 14 jours. Si vous n’avez toujours pas reçu de paiement 14 jours après votre demande, veuillez contacter notre service client.

Si vous avez reçu un remboursement incorrect, envoyez-nous un message via le chat en bas à gauche, avec votre numéro de commande et une description de l’erreur.

En principe, les remboursements sont effectués sous 14 jours. Le délai commence lorsque vous nous avez notifié votre annulation ou lors du retour du produit.

Si vous n’avez toujours pas reçu de paiement 14 jours après votre demande, veuillez contacter notre service client.

Vous recevrez un remboursement dans le cas d’un retour, d’un échange ou d’une réduction accordée ultérieurement. Dans le cas d’un retour ou d’un échange, nous ne pouvons vous créditer tant que nous n’avons pas reçu le produit dans nos entrepôts et traité votre commande.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement 10 jours après votre retour, envoyez-nous un message via le chat en bas à gauche.

Veuillez nous envoyer une courte description, des photos et le nom du produit endommagé tel qu’indiqué sur votre facture via le chat ou par mail.

Nous vérifierons si nous pouvons vous envoyer la partie nécessaire en remplacement et vous l’enverrons au plus tôt. Si cela n’est pas possible, nous vous enverrons un formulaire de retour et une étiquette afin de pouvoir échanger le produit.

Veuillez nous retourner le produit dans un emballage adapté afin que son état ne se dégrade pas durant le transport. Si possible, utilisez l’emballage d’origine. Placez le formulaire de retour à l’intérieur et collez l’étiquette de manière à ce que l’ancienne étiquette ne soit plus visible. Vous pourrez alors amener le colis à son adresse de ramassage.

Après réception de votre colis dans notre entrepôt, le nouveau produit vous sera envoyé le plus tôt possible.

Si votre produit est abîmé mais que vous souhaitez tout de même le conserver, veuillez nous envoyer une courte description du problème et des photos par mail ou via le formulaire de requête.

Si votre commande est livrée incomplète, cela peut être dû au fait qu’elle a été expédiée en plusieurs colis qui n’ont pas tous suivi le même parcours. Vous pouvez contrôler le statut de vos commandes dans Mon compte, rubrique “Mes commandes”. Si le statut du produit manquant est “livré”, envoyez-nous un message en cliquant sur le bouton en bas à gauche.

Si votre commande est incomplète, vous pouvez nous envoyer un message via le chat en bas à gauche.

Nous avons besoin d’une courte description des produits manquants. Nous vérifierons ensuite si les produits sont en stock afin de vous les envoyer de nouveau le plus rapidement possible.

Dans le cas où un produit a été accidentellement échangé, envoyez-nous un court message avec une description, une photo du produit reçu ainsi que le nom du produit que vous deviez recevoir (tel qu’indiqué sur la facture) via notre chat dans le coin en bas à gauche. Après réception de votre demande, nous vous fournirons un formulaire de retour et une étiquette.

Veuillez emballer les produits de telle manière qu’ils ne s’abîment pas durant le transport. Le mieux est de les retourner dans leur emballage d’origine s’il est toujours en bon état. Placez le formulaire de retour dans le colis et collez l’étiquette de façon à cacher complètement l’ancienne étiquette.

Après réception de votre colis dans notre entrepôt, le nouveau produit vous sera envoyé le plus tôt possible.

Si un objet a été livré en double, vous pouvez nous envoyer un message via le formulaire en bas de page. Après réception de votre demande, nous vous fournirons un formulaire de retour et une étiquette.

Veuillez emballer les produits de telle manière qu’ils ne s’abîment pas durant le transport. Le mieux est de nous retourner les produits dans leurs emballages d’origine s’ils sont encore en bon état. Placez le formulaire de retour dans le colis et collez l’étiquette de manière à cacher l’ancienne.

Si vous souhaitez conserver le produit qui vous a été livré en double, envoyez-nous un message afin que nous puissions régler les détails de paiement avec vous.

Ecolinq est certifié par Trusted Shop. Vous pouvez donner votre avis et une note jusqu’à 5 étoiles à propos de la livraison, de l’entreprise, du service client ou encore des produits. Chaque avis est automatiquement contrôlé pour s’assurer que 100 % des avis viennent de vrais clients.

Vous recevrez sous 2 semaines après votre achat un mail de Trusted Shop pour donner votre avis. Il vous suffit de suivre les indications dans le mail pour donner votre avis et votre note sur 5.

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2 étoiles : je n’aime pas ce produit

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